TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

 

GENEL:

1.     Bitkimark internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.

2.     Bitkimark üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

3.     Siparişe ilişkin ürün bedeli, teslimat ücreti ve varsa diğer masraflar, siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.

4.     Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine ve belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde gönderilir.

5.     Sipariş edilen ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde ALICI durum hakkında bilgilendirilir ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli bedel iadesi gerçekleştirilir.

 

TESLİMAT VE ÜRÜNÜN KONTROLÜ:

1.     Bitkimark tarafından satışa sunulan ürünlerin canlı bitki ve çiçeklerden oluşması nedeniyle ürünlerin teslim sırasında kontrol edilmesi önemlidir.

2.     ALICI’nın, kargo paketini teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmesi; kutuda ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, açılma veya taşıma sırasında hasar meydana geldiğini gösteren başka bir durum bulunması halinde kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekmektedir.

3.     Gözle görülebilir kargo hasarlarında, hasarlı kargo kutusunun farklı açılardan fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması ve mümkünse ürün kutudan çıkarılmadan önce ambalaj durumunun belgelenmesi talep değerlendirmesinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi açısından önemlidir.

4.     Kargo kutusunda gözle görülür bir hasar bulunmamasına rağmen ürün kutudan çıkarıldığında kırılma, ezilme, ciddi deformasyon veya siparişe aykırı başka bir durum tespit edilmesi halinde ALICI’nın ürünü teslim aldığı haliyle fotoğraf veya video ile kayıt altına alarak mümkün olan en kısa sürede Bitkimark ile iletişime geçmesi gerekir.

5.     Taşıma hasarına ilişkin talepler; ürünün teslim edildiği durum, ambalajı, varsa kargo hasar tespit tutanağı, fotoğraf ve video kayıtları ile diğer somut bilgiler birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

6.     Teslim sonrasında ALICI’nın hatalı bakım, yanlış sulama, uygun olmayan sıcaklık veya ışık koşulları, fiziksel müdahale, darbe veya benzeri nedenlerle üründe meydana getirdiği bozulma ve hasarlar teslimat kaynaklı hasar olarak değerlendirilmez.

 

HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN:

1.     Sipariş edilen ürünün yanlış, eksik, ayıplı veya taşıma sırasında zarar görmüş olarak teslim edildiğinin tespit edilmesi halinde ALICI, Bitkimark ile iletişime geçerek inceleme talebi oluşturabilir.

2.     Talebin değerlendirilmesi sırasında sipariş numarası ile birlikte ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video kayıtları istenebilir.

3.     İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin Bitkimark tarafından kabul edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında ürün bedelinin iadesi, uygun olması halinde ürün değişimi veya uygulanabilir diğer çözüm seçeneklerinden biri gerçekleştirilir.

4.     Bitkimark tarafından kabul edilen hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün taleplerinde, onaylanan iade veya değişim işlemi nedeniyle doğan gönderim masrafları ALICI’ya yüklenmez.

 

CAYMA VE İADE SÜRESİ:

1.     Cayma hakkının yasal olarak uygulanabildiği ürünlerde ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.     Bitkimark, cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde ALICI’ya ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) günlük başvuru süresi tanır.

3.     İade veya cayma talebinin bu süre içerisinde Bitkimark’a yazılı olarak veya Bitkimark tarafından sunulan iade talep kanalları üzerinden iletilmesi gerekir.

4.     İade talebi oluşturulmadan ürünün doğrudan Bitkimark’a gönderilmemesi gerekir. İade talebinin kabul edilmesinin ardından ALICI’ya ürünün nasıl ve hangi taşıyıcı aracılığıyla gönderileceğine ilişkin bilgi verilir.

 

İADE KARGO MASRAFLARI:

1.     Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle Bitkimark tarafından kabul edilen iade ve değişimlerde gönderim masrafları Bitkimark tarafından karşılanır.

2.     Kanuni cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde ALICI’nın Bitkimark tarafından iade için bildirilen taşıyıcıyı ve iade yöntemini kullanması halinde iade gönderim masrafları ilgili mevzuat hükümlerine göre karşılanır.

3.     Kanuni cayma hakkının bulunmadığı canlı bitki ve çiçeklerde Bitkimark, müşteri memnuniyeti kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 günlük koşullu gönüllü iade imkânı sunar. Hasarsız ve doğru teslim edilmiş ürünlerde müşterinin fikir değişikliği nedeniyle yapılan bu gönüllü iadelerde geri gönderim kargo masrafı ALICI’ya aittir. İadenin kabul edilebilmesi için uygulanacak diğer koşullar, iade gönderimi yapılmadan önce ALICI’ya bildirilir.

4.     Bitkimark tarafından bildirilen iade yönteminin dışında gerçekleştirilen ve önceden onaylanmayan gönderimlerden kaynaklanan ilave masraflar Bitkimark tarafından karşılanmaz.

 

CAYMA HAKKININ UYGULANMADIĞI ÜRÜNLER:

1.     Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede ticari ve biyolojik özelliğini kaybedebilen canlı bitki, çiçek ve benzeri ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

2.     Cayma hakkının bulunmaması; ürünün ALICI’ya ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış olarak gönderilmesi halinde ALICI’nın ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3.     Cayma hakkı kapsamında bulunmayan bir ürün için Bitkimark tarafından istisnai olarak iade kabul edilmesi, Bitkimark’ın benzer nitelikteki diğer siparişler için de iade kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez.

 

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİMİ:

1.     İadesi onaylanan ürün, Bitkimark tarafından bildirilen gönderim talimatlarına uygun şekilde paketlenmelidir.

2.     Canlı bitkinin iade taşıması sırasında zarar görmemesi için ürünün, mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği koruyucu ambalaj ve kutu kullanılarak güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.

3.     ALICI’nın yetersiz veya hatalı paketlemesi nedeniyle iade taşıması sırasında üründe meydana gelen zararlar ayrıca değerlendirilir.

4.     İade gönderisine ilişkin kargo teslim belgesinin, iade işlemi sonuçlanıncaya kadar ALICI tarafından saklanması tavsiye edilir.

 

BEDEL İADESİ:

1.     İadesi kabul edilen ürünlere ilişkin bedel iadeleri, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

2.     Bedel iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

3.     Ödeme Bitkimark tarafından iade edildikten sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

4.     Sipariş kapsamında uygulanan bir kampanya, indirim veya promosyonun şartlarının iade sonucunda ortadan kalkması halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

 

İADE VE CAYMA BİLDİRİMİ İÇİN İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET ADI/UNVANI: BEŞİR SÜS BİTKİLERİ LTD. ŞTİ.
ADRES: Şehitlik Mah. Kıbrıs Cad. No:20/A Altınova/Yalova
E-POSTA: [email protected]
WhatsApp:+90 533 815 53 77

ALICI, iade, hasarlı ürün veya cayma talebinde bulunurken sipariş numarasını ve talebinin konusunu bildirmelidir. Hasarlı veya ayıplı ürün taleplerinde, durumun değerlendirilmesine yardımcı olacak fotoğraf ve video kayıtlarının da başvuruya eklenmesi istenebilir.