Bitkimark Sıkça Sorulan Sorular
Popüler Sorular
Müşterilerimiz tarafından en çok merak edilen konular.
Hayır. Bitkimark’a özel geliştirdiğimiz "Özel Koruma ve Sabitleme Sistemi" sayesinde bitkileriniz darbelere karşı %100 güvence altındadır. Beklenmedik bir kargo hasarıyla karşılaşırsanız, Bitkimark güvencesiyle hızlı ve ücretsiz değişim desteği sağlıyoruz.
Tüm bitkilerimiz, ürün sayfalarında gördüğünüz üretim saksıları veya seçtiğiniz dekoratif saksılarla birlikte gönderilir. Bitkileriniz toprağına dikili ve doğrudan sergilenmeye hazır halde teslim edilir.
Patili dostlarımız bizim için çok değerli. 'Hayvan Dostu Bitkiler' kategorimizdeki Calathea, Areka gibi türler toksik madde içermeyen, evcil hayvanlarınız için %100 güvenli seçeneklerdir.
Kesinlikle. Satın alma aşamasında hediye notunuzu ekleyebilir, sevdiklerinize duygularınızı iletebilirsiniz. Hediye gönderimlerinde fiyat bilgisi içermeyen özel irsaliye kullanılır ve fatura doğrudan size dijital olarak iletilir.
Bitkilerimiz doğrudan seradan en taze haliyle seçilir. Ürün sayfalarındaki boy bilgileri, saksı dahil olacak şekilde en doğru ölçümleri yansıtır ve görseldeki formuna en uygun bitkiler özenle seçilerek gönderilir.
Siparişleriniz 24-48 saat içinde kargolanır. İstanbul içine 1 iş günü, diğer illere ise 1-3 iş günü içinde teslimat sağlanır. Bitkinizin kargo şubesinde hafta sonu beklememesi için Cuma günü verilen şehir dışı siparişleri Pazartesi günü yola çıkarılır.
Üye olmadan da dilediğiniz gibi alışveriş yapabilir, mesai saatleri içinde WhatsApp iletişim hattımız veya e-posta üzerinden uzman ekibimizden destek alabilirsiniz. Ancak ücretsiz Bitkimark üyeliği oluşturarak anlık 'Canlı Destek' hizmetimizden faydalanabilir ve en inovatif özelliğimiz olan AR (Artırılmış Gerçeklik) teknolojisini kullanarak bitkilerinizi satın almadan önce kendi odanızda deneyimleyebilirsiniz.
AR teknolojimiz, beğendiğiniz bitkinin evinizde veya ofisinizde nasıl duracağını birebir ölçekleriyle görmenizi sağlar. Ücretsiz üyeliğinizle giriş yaptıktan sonra; cep telefonunuzdan giriyorsanız ürün sayfasındaki "AR ile Görüntüle" butonuna tıklamanız yeterlidir. Masaüstü bilgisayardan (web sitesinden) giriyorsanız, aynı butona tıkladığınızda ekranda açılan QR kodu telefonunuzun kamerasına okutarak bu yenilikçi görünümü telefonunuzda anında başlatabilirsiniz.
Evet, Bitkimark’ta satış sadece teslimatla bitmez. Bitkinizin sulama, ışık veya konumlandırma gibi tüm bakım ihtiyaçları için uzman ekibimize WhatsApp hattımız veya Canlı Destek üzerinden her zaman danışabilirsiniz.
Bitkimark güvencesiyle operasyonun uçtan uca arkasındayız. Kargo kaynaklı beklenmedik bir hasarla karşılaşırsanız, Bitkimark güvencesiyle hızlı ve ücretsiz değişim desteği sağlıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir.
Sipariş
Sipariş süreçleri hakkında bilgilendirme.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres ve alıcı değişikliklerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İşleminizin hızla işleme alınması için doğrudan WhatsApp iletişim hattımız veya Canlı Destek üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir.
Üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden anlık durumu görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin "Hazırlanıyor", "Paketlendi" ve "Kargoya Verildi" aşamalarında size e-posta ve SMS ile anlık bilgilendirmeler sağlıyoruz.
Üye olmadan verdiğiniz siparişlerde, kargo takip numaranız belirttiğiniz e-posta adresinize ve telefonunuza SMS olarak otomatik iletilir. Size gelen bu takip bağlantısı üzerinden kargonuzun nerede olduğunu kolayca izleyebilirsiniz.
Güvenli ödeme altyapısı standartlarımız gereği tamamlanmış siparişlerin içeriğinde sonradan değişiklik yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz henüz hazırlanma aşamasındaysa, mevcut siparişinizi hızlıca iptal edip eksik ürünleri de sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Kesinlikle. Satın alma adımında "Kurumsal Fatura" seçeneğini işaretleyerek şirket bilgilerinizi girebilirsiniz. Yüksek adetli kurumsal talepleriniz için uzman ekibimizle e-posta üzerinden doğrudan görüşerek size özel teklif alabilirsiniz.
Bitkilerimiz doğrudan seradan taze tedarik edildiği için stoklarımız düzenli olarak güncellenmektedir. Ürün sayfasındaki "Gelince Haber Ver" butonunu kullanarak, bitkimiz tekrar satışa açıldığında e-posta ile anında haberdar olabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Hesabım" kısmından veya müşteri hizmetlerimize bağlanarak iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal onaylandığında ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kartınıza yansıtılır.
Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemeler anında onaylanır ve siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçer. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise işlem açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız durumunda, tutar hesabımıza geçtiği an onay süreciniz tamamlanır.
Şu an için bitki sağlığını korumak ve gümrük prosedürleri gereği sadece Türkiye sınırları içerisine gönderim yapmaktayız. Ancak yurt dışından, Türkiye'deki sevdikleriniz için hediye siparişi oluşturabilirsiniz.
Bitkilerimiz zaten markamıza özel şık ve korunaklı kutularıyla gönderilmektedir. Ekstra bir hediye paketi seçeneğine gerek kalmadan, bitkiniz her zaman "hediye edilmeye hazır" ve estetik bir sunumla teslim edilir.
Kargo ve Teslimat
Teslimat süreleri ve kargo takibi.
Bitkimark’ta şeffaf bir fiyat politikası izliyoruz. Belirlenen sepet tutarının üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. Altındaki siparişlerinizde ise Türkiye’nin her yerine standart, avantajlı bir gönderim ücreti uygulanır. Güncel ücretsiz kargo alt limitini sepet sayfanızda görebilirsiniz.
Hayır, bitkileriniz zarar görmez. Bitkimark olarak geliştirdiğimiz Özel Koruma ve Sabitleme Sistemi sayesinde bitkileriniz darbelere ve sarsıntılara karşı %100 güvence altındadır. Bitkiyi saksısıyla birlikte kutu içerisine sabitleyerek devrilmesini ve toprak dökülmesini tamamen engelliyoruz.
Siparişleriniz, bitkilerin en taze haliyle seçilip paketlenmesinin ardından 24-48 saat içinde kargolanır. Teslimat süresi İstanbul içine 1 iş günü, diğer tüm illere ise mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
Bitki sağlığı bizim birinci önceliğimizdir. Bitkilerinizin kargo şubelerinde veya aktarma merkezlerinde hafta sonu bekleyip formunu kaybetmemesi için; Cuma günü verilen şehir dışı siparişlerini Pazartesi günü kargoya veriyoruz. İstanbul içi gönderimlerde ise operasyonel duruma göre Cumartesi teslimatı yapılabilmektedir.
Beklenmedik bir kargo hasarıyla karşılaşırsanız endişelenmeyin. Hasarlı paketin fotoğrafını çekerek WhatsApp hattımız üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. Bitkimark güvencesiyle hızlı ve ücretsiz değişim desteği sağlıyoruz.
Canlı bitki taşımacılığında uzmanlaşmış, Türkiye'nin en yaygın ağına sahip lider kargo firmalarıyla stratejik ortaklık yapıyoruz. Bölgenize en hızlı ve güvenli teslimatı sağlayan partnerimizi sistemimiz otomatik olarak atamaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiği an, sistemimizde kayıtlı olan telefon numaranıza bir takip SMS’i ve e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Ayrıca üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
Standart kargo paketlerine sığmayan, 150 cm ve üzeri büyük boy bitkilerimiz için özel lojistik çözümleri sunuyoruz. Bu bitkiler, formlarına zarar gelmeyecek şekilde özel koruyucu kılıflar ve büyük ölçekli paketleme teknikleriyle, adrese teslimat yapan özel ekiplerimiz veya anlaşmalı ağır yük taşımacıları ile gönderilir.
Kargo şubesi adresinizde size ulaşamadığında, paketi genellikle en yakın şubeye bırakır ve size bilgilendirme notu iletir. Bitkiler canlı varlıklar olduğu için paketinizi şubeden en kısa sürede (mümkünse aynı gün) teslim almanızı veya kargo şubesiyle iletişime geçerek tekrar dağıtım talep etmenizi önemle rica ederiz.
Evet, kargo ağımızın ulaştığı Türkiye’nin tüm il, ilçe ve köylerine gönderim sağlıyoruz. Sadece çok uzak noktalarda kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak teslimat süresi 1-2 gün uzayabilir; ancak özel paketleme sistemimiz bitkiyi bu süreçte de taze tutacak kapasitededir.
Ürünler
Ürün kalitesi ve çeşitliliği hakkında.
Bitkilerimiz doğrudan seradan, en taze ve sağlıklı halleriyle seçilerek sizlere ulaştırılır. Bitkimark olarak rafta bekleyen bitki satışı yapmıyor; siparişinize özel olarak seradaki en formda bitkiyi paketleyip yola çıkarıyoruz.
Bitki boyu ölçümlerimiz, saksının en alt tabanından bitkinin ulaştığı en üst yaprağa kadar olan toplam mesafeyi temsil eder. Yani belirttiğimiz boy bilgileri her zaman saksı dahil olacak şekilde en doğru ölçümleri yansıtır.
Patili dostlarınızın sağlığı bizim için çok önemli. 'Hayvan Dostu Bitkiler' kategorimizdeki Calathea (Dua Çiçeği), Areka Palmiyesi gibi türler toksik madde içermez ve evcil hayvanlarınız için %100 güvenli seçeneklerdir.
Evet! Bitkimark’ın sunduğu AR (Artırılmış Gerçeklik) teknolojisi sayesinde, ücretsiz üyeliğinizi oluşturduktan sonra bitkinin evinizde veya ofisinizde nasıl görüneceğini birebir ölçeklerle telefonunuzdan görebilirsiniz. Bu sayede bitkinin alanınıza uyumunu satın almadan önce test edebilirsiniz.
Evet, tüm bitkilerimiz ürün görsellerinde yer alan üretim saksıları veya sizin seçtiğiniz dekoratif saksılarla birlikte gönderilir. Bitkiniz, toprağına dikili ve doğrudan sergilenmeye hazır halde kapınıza gelir.
Kesinlikle. Bitkimark’ta satış süreci teslimatla sona ermez. Bitkinizin sulama, ışık ve konumlandırma gibi tüm bakım süreçleri için WhatsApp hattımız veya Canlı Destek üzerinden uzman ekibimize her zaman danışabilirsiniz.
Bitkiler canlı varlıklar olduğu için yaprak dizilimi ve formu doğası gereği küçük farklılıklar gösterebilir. Ancak Bitkimark olarak, ürün sayfasındaki görselin formuna ve sağlık standartlarına en yakın olan bitkiyi sizin için özenle seçip gönderiyoruz.
Ürün yelpazemizde hem iç mekanların vazgeçilmesi olan uzun ömürlü, kalıcı bitkiler hem de bahçenizi/balkonunuzu renklendirecek mevsimlik türler yer almaktadır. Ürün detay sayfalarından bitkinin yaşam süresi ve bakım ihtiyaçları hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Bitkinizin sağlıklı gelişimi için temel bakım ipuçlarını içeren bilgilendirmeleri hem web sitemizdeki ürün sayfalarında hem de dijital kanallarımız aracılığıyla size sunuyoruz. Ayrıca istediğiniz an uzman desteğiyle sorularınıza yanıt veriyoruz.
Evet, bitkilerinizi şık birer dekorasyon objesine dönüştürecek farklı materyal ve renklerde dekoratif saksı seçeneklerimiz mevcuttur. Ürün sayfasından dilediğiniz bitkiyi uygun saksı modelleriyle eşleştirerek sipariş verebilirsiniz.
İptal ve İade
İade koşulları ve iptal süreci.
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi "Hesabım" paneli üzerinden veya doğrudan WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında ücret iadesi otomatik olarak başlatılır.
Canlı bitkiler, doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler kapsamında değerlendirilse de Bitkimark olarak müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Bitkinizin size hasarlı veya belirtilen özelliklerden çok farklı ulaşması durumunda, Bitkimark güvencesiyle iade veya değişim sürecini başlatıyoruz.
Böyle bir durumda endişelenmenize gerek yok. Bitkimark olarak geliştirdiğimiz koruma sistemi sayesinde hasar riskini minimize etsek de, nadir görülen kargo hasarlarında hızlı ve ücretsiz değişim desteği sağlıyoruz. Hasarlı bitkinin fotoğrafını çekerek bize iletmeniz yeterlidir.
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren, bitki sağlığının kontrol edilebilirliği açısından kargo kaynaklı sorunları 24 saat içinde, diğer aksesuarları ise 14 gün içinde tarafımıza bildirebilirsiniz.
İptal veya iade onaylandıktan sonra ücret iadeniz 24 saat içinde bankanıza talimat olarak iletilir. Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak bu tutar 1-3 iş günü içinde kartınıza yansımaktadır.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde kargo ücreti tamamen Bitkimark’a aittir. Müşterilerimizin talebi doğrultusunda gerçekleşen keyfi iadelerde ise kargo ücreti alıcıya aittir.
Evet, tarafınıza hediye olarak gelen bir bitkiyi, faturasındaki sipariş numarasıyla birlikte bize ulaşarak farklı bir bitkiyle değiştirebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna göre profesyonel ekibimiz tarafından yönetilir.
Eğer bitki ve saksı ayrı kalemler olarak sipariş edilmişse, kullanılmamış ve zarar görmemiş dekoratif saksıyı iade edebilirsiniz. Ancak bitkiyle birlikte set olarak satılan ürünlerde bütünlüğü bozmamak adına set olarak işlem yapılmaktadır.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hızlıca iptal edip doğrusunu sipariş verebilirsiniz. Eğer ürün yola çıktıysa, paket size ulaştığında ambalajını açmadan iade sürecini başlatmak için destek hattımıza ulaşabilirsiniz.
İade veya değişim sürecini başlatmak için üye panelinizden talep oluşturabilir veya doğrudan WhatsApp hattımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte durumu bize iletebilirsiniz. Uzman ekibimiz size en hızlı çözüm yolunu sunacaktır.
Ödeme ve Fatura
Ödeme yöntemleri ve faturalandırma.
Bitkimark üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını ve banka kartlarını (debit kart) kullanabilirsiniz. Ayrıca ödeme adımında "Havale/EFT" seçeneğini tercih ederek banka hesaplarımıza doğrudan transfer gerçekleştirebilirsiniz.
Evet, ödeme altyapımız uluslararası güvenlik standartları olan PCI DSS uyumludur. Kart bilgileriniz doğrudan banka altyapısı üzerinden şifrelenerek iletilir; Bitkimark sistemlerinde asla saklanmaz. Güvenliğiniz için 3D Secure (şifreli onay) sistemi de aktiftir.
Anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarını kullanarak, yasal düzenlemeler çerçevesinde belirlenen taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdiğinizde, bankanıza özel taksit tablosu otomatik olarak listelenecektir.
Havale veya EFT işlemlerinde, işlemin hızla onaylanabilmesi için "Açıklama" kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir. Ödeme, banka hesabımıza ulaştığı an siparişiniz otomatik olarak "Hazırlanıyor" statüsüne geçer.
Doğa dostu politikamız gereği kâğıt israfını önlemek adına e-arşiv/e-fatura sistemini kullanıyoruz. Faturanız, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak gönderilir. Ayrıca "Hesabım" panelinden geçmiş faturalarınıza dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Evet. Ödeme sayfasındaki fatura bilgileri bölümünde "Kurumsal" seçeneğini işaretleyerek Vergi Dairesi, Vergi Numarası ve Şirket Unvanı bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Faturanız belirttiğiniz kurumsal bilgiler adına düzenlenecektir.
Öncelikle e-posta kutunuzun "Gereksiz/Spam" klasörünü kontrol etmenizi öneririz. Eğer onay mesajı ulaşmadıysa, ödeme işleminizin durumunu teyit etmek için WhatsApp hattımız veya Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Evet, Bitkimark.com üzerinden gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına yasal KDV oranları dahildir. Ödeme sayfasında ürün bedeli ve vergi tutarlarını detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.
Faturanız dijital olarak kesilip vergi dairesi sistemine iletilmeden önce değişiklik yapma imkanımız olabilir. Bu tür talepleriniz için vakit kaybetmeden destek ekibimize ulaşarak güncel bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.
Bitkilerimiz canlı varlıklar olduğu ve seradan size özel, taze bir şekilde paketlenip yola çıktığı için operasyonel süreçlerimizi korumak adına şu an sadece online ödeme (Kredi Kartı / Havale) yöntemlerini kabul ediyoruz. Bu sayede bitkinizin hazırlık sürecini çok daha hızlı başlatabiliyoruz.