Bitkimark Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres veya alıcı değişikliği için mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize sipariş numaranızla birlikte ulaşabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılabilmesi kargo operasyonuna bağlıdır.

Üyelik hesabınız üzerinden siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır.

Misafir olarak oluşturulan siparişlerde kargo takip bilgileri sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden iletilir. Destek ekibimize sipariş numaranızla ulaşarak da sipariş durumunuzu sorabilirsiniz.

Tamamlanmış bir siparişin ürün içeriğine sonradan doğrudan ürün eklenemeyebilir. Siparişiniz henüz hazırlanmamışsa destek ekibimizle iletişime geçerek mevcut siparişinizin durumuna göre uygulanabilecek seçenekleri öğrenebilirsiniz.

Toplu ürün talepleriniz ve kurumsal fatura ihtiyaçlarınız için Bitkimark destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Kurumsal fatura düzenlenebilmesi için gerekli şirket ve vergi bilgilerini ekibimize iletmeniz yeterlidir.

Canlı bitki stokları ürünlerin gelişim ve tedarik durumuna göre düzenli olarak güncellenir. Satışa kapalı bir ürünün yeniden stok durumunu öğrenmek için ürün sayfasını takip edebilir veya destek ekibimize danışabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce destek ekibimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine göre değişebilir.

Kartla yapılan başarılı ödemelerin ardından siparişiniz oluşturulur. Havale/EFT seçeneğinin kullanıldığı siparişlerde hazırlık süreci ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından başlatılır.

Şu anda ürün teslimatlarımız Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır. Yurt dışında bulunuyorsanız Türkiye'deki bir teslimat adresine hediye siparişi oluşturabilirsiniz.

Evet. Hediye gönderilerinizde sipariş sırasında hediye notunuzu ekleyebilirsiniz.

Bitkimark'ta Türkiye içerisindeki standart siparişlerin gönderim kargosu ücretsizdir. Sipariş oluştururken ayrıca standart teslimat kargo ücreti ödemezsiniz.

Canlı bitkiler taşıma sırasında hareket ve darbe riskini azaltacak şekilde sabitlenerek ve koruyucu paketleme uygulanarak gönderilir. Canlı ürünlerin taşınmasında risk tamamen ortadan kaldırılamadığı için, teslimatta oluşabilecek olası hasarlar için ayrıca destek sürecimiz bulunmaktadır.

Siparişleriniz genellikle 24-48 saat içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz adres ve kargo operasyonuna göre genellikle 1-4 iş günü arasında değişebilir.

Canlı bitkilerin hafta sonu kargo aktarma merkezlerinde uzun süre beklemesini önlemek amacıyla gönderim günü siparişin teslimat bölgesine ve operasyon durumuna göre planlanabilir. Bu nedenle bazı Cuma günü verilen şehir dışı siparişleri takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilebilir.

Teslimat sırasında pakette açık bir ezilme, kırılma, yırtılma veya benzeri hasar görürseniz mümkünse Yurtiçi Kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturun. Paket açıldıktan sonra ürün hasarı fark edilmesi halinde ise teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf ve/veya videolarla birlikte Bitkimark'a bildirim yapılması zorunludur. İnceleme sonucunda kargo veya ürün kaynaklı hasar doğrulanırsa iade ya da değişim süreci tarafımızca başlatılır ve onaylı hasar iadelerinde kargo masrafı Bitkimark tarafından karşılanır.

Standart sipariş gönderimlerimizde Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz. İade süreçlerinde de aksi Bitkimark tarafından ayrıca bildirilmedikçe anlaşmalı taşıyıcımız Yurtiçi Kargo'dur.

Siparişiniz Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden paylaşılır. Üyelik hesabınız bulunuyorsa sipariş bilgilerinizi hesabınız üzerinden de takip edebilirsiniz.

Büyük boy ürünlerin paketleme ve teslimat yöntemi ürünün ölçülerine göre değişebilir. Standart gönderime uygun olmayan ürünlerde sipariş öncesinde veya sonrasında teslimat yöntemi hakkında Bitkimark destek ekibinden bilgi alabilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde gönderinin sonraki işlem süreci Yurtiçi Kargo'nun teslimat uygulamasına göre ilerler. Ürünün canlı bitki olması nedeniyle teslimatı geciktirmeden kargo takibini kontrol etmenizi ve gerektiğinde Yurtiçi Kargo ile iletişime geçmenizi öneririz.

Türkiye genelinde Yurtiçi Kargo'nun teslimat hizmeti sunduğu adreslere gönderim yapılmaktadır. Uzak bölge veya belirli teslimat noktalarında teslimat günü ve süresi Yurtiçi Kargo'nun bölgesel operasyonuna göre değişebilir.

Bitkilerimiz seradan seçilerek siparişleriniz için hazırlanır. Sipariş hazırlığında ürünün genel sağlık ve form durumu kontrol edilerek paketleme sürecine alınır.

Ürün sayfasındaki bitki boy bilgisi aksi belirtilmedikçe saksının tabanından bitkinin en üst noktasına kadar olan yaklaşık toplam yüksekliği ifade eder. Canlı bitkiler doğal ürünler olduğu için ölçülerde makul farklılıklar görülebilir.

Evcil hayvan bulunan yaşam alanları için hazırladığımız "Hayvan Dostu Bitkiler" kategorisini inceleyebilirsiniz. Bitkilerin hayvanlarla etkileşimi tür, tüketilen miktar ve hayvanın sağlık durumuna göre değişebileceğinden, bitkinin evcil hayvan tarafından yenmesini önlemenizi öneririz.

AR desteği bulunan ürünlerde artırılmış gerçeklik özelliği sayesinde bitkinin yaşam alanınızda yaklaşık nasıl görüneceğini mobil cihazınız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Bitkiler ürün sayfasında belirtilen üretim saksısıyla veya sipariş sırasında seçtiğiniz dekoratif saksı seçeneğiyle birlikte gönderilir.

Evet. Sulama, ışık, konumlandırma ve genel bakım konularındaki sorularınız için Bitkimark destek ekibine ulaşabilirsiniz.

Hayır. Bitkiler canlı ürünler olduğu için yaprak sayısı, yaprak dizilimi, gövde formu, yoğunluk ve renk tonlarında doğal farklılıklar olabilir. Sipariş hazırlığında ürünün genel form ve sağlık standartlarına uygun bir bitki seçilmesine dikkat edilir.

Ürün yelpazemizde farklı yaşam döngülerine ve yetiştirme koşullarına sahip bitki türleri bulunabilir. Satın almak istediğiniz bitkinin özelliklerini ve bakım ihtiyaçlarını ürün detay sayfasından inceleyebilirsiniz.

Temel bakım bilgilerini ürün sayfalarımızda ve dijital içeriklerimizde bulabilirsiniz. Ayrıca bakım konusunda destek ekibimize danışabilirsiniz.

Uygun ürünlerde farklı dekoratif saksı seçenekleri sunulabilir. Mevcut seçenekleri ilgili ürün sayfasından inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse Bitkimark destek ekibine sipariş numaranızla ulaşarak iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Canlı bitkiler çabuk bozulabilen canlı ürünler kapsamında değerlendirildiğinden 14 günlük cayma hakkına tabi değildir. Bununla birlikte Bitkimark, müşteri memnuniyeti kapsamında canlı bitkiler için teslim tarihinden itibaren 14 günlük koşullu gönüllü iade imkânı sunar. Hasarsız ve doğru teslim edilmiş bir canlı bitkiyi fikir değişikliği nedeniyle iade etmek isterseniz, ürünün sağlıklı ve yeniden değerlendirilebilir durumda Bitkimark'a ulaştırılması gerekir. Bu gönüllü iade türünde geri gönderim kargo masrafı ALICI'ya aittir.

Teslim sırasında pakette görünür hasar varsa mümkünse Yurtiçi Kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturun. Ürün hasarı teslimden sonra fark edilirse teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde hasarı gösteren fotoğraf ve/veya videolarla birlikte Bitkimark'a bildirim yapılması zorunludur. Talebiniz ve ilettiğiniz görseller incelendikten sonra hasar doğrulanırsa iade veya değişim süreci başlatılır. Onaylanan hasar iadelerinde ürün Yurtiçi Kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak gönderilebilir.

Hasarlı veya kusurlu ürün bildirimlerinde teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve/veya video ile Bitkimark'a bildirim yapılması gerekmektedir. Canlı bitkilerde Bitkimark'ın sunduğu koşullu gönüllü iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Cayma hakkına tabi canlı olmayan ürünlerde ise 14 günlük cayma süresi uygulanır.

Bitkimark'ın gönüllü iade uygulaması kapsamında geri gönderilen ürünlerde, ürün Bitkimark'a ulaştıktan ve gerekli kontrol tamamlandıktan sonra iade koşullarının karşılandığı onaylanırsa geri ödeme işlemi en geç 4 iş günü içerisinde başlatılır. Cayma hakkına tabi ürünlerde ise ilgili iade süreci yürürlükteki cayma koşullarına göre gerçekleştirilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine göre değişebilir.

Kargo sırasında hasar gören, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin Bitkimark tarafından onaylanan iade ve değişimlerinde kargo ücreti Bitkimark tarafından karşılanır. Canlı bitkilerin hasarsız teslim edilmesinden sonra müşterinin fikir değişikliği nedeniyle kullanılan 14 günlük gönüllü iade uygulamasında ise geri gönderim kargo masrafı ALICI'ya aittir. Saksı, sulama kabı ve benzeri cayma hakkına tabi canlı olmayan ürünlerde 14 günlük cayma kapsamında Bitkimark'ın belirlediği Yurtiçi Kargo iade yöntemi kullanılır.

Hediye olarak teslim edilen canlı bitkiler için sipariş numarasıyla destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Ürünün durumu, teslim tarihi ve stok koşullarına göre 14 günlük gönüllü iade/değişim uygulaması kapsamında talebiniz değerlendirilir.

Bitki ve dekoratif saksı siparişte ayrı ürünler olarak yer alıyorsa, cayma hakkına tabi olan kullanılmamış ve zarar görmemiş saksı için ayrı iade talebi oluşturabilirsiniz. Bitki ve saksının tek bir set olarak satıldığı ürünlerde iade talebi setin yapısına göre değerlendirilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebi oluşturup doğru ürünle yeni sipariş verebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edilmişse ürün türüne göre geçerli iade koşulları uygulanır. Canlı bitkilerde 14 günlük gönüllü iade, canlı olmayan cayma hakkına tabi ürünlerde ise 14 günlük cayma koşulları esas alınır.

Sipariş numaranızla birlikte Bitkimark destek ekibine ulaşarak talebinizi iletin. Hasar veya kusur bildirimi yapıyorsanız teslimden itibaren 24 saat içinde ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf ve/veya videoları da iletmeniz zorunludur. Talebiniz incelendikten sonra uygun iade veya değişim yöntemi tarafınıza bildirilir.

Ödeme sayfasında kullanıma açık olarak gösterilen kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Havale/EFT seçeneği aktifse banka transferi ile de sipariş oluşturabilirsiniz.

Kartlı ödeme işlemleri ödeme altyapımız ve ilgili finans kuruluşlarının güvenlik süreçleri üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında gerekli güvenlik doğrulamaları kullanılan kart, banka ve ödeme yöntemine göre uygulanabilir.

Taksit seçenekleri kullanılan kart, banka ve ödeme altyapısının sunduğu güncel koşullara göre değişebilir. Kartınız için geçerli seçenekleri ödeme ekranında görebilirsiniz.

Havale/EFT seçeneğini kullandığınızda ödeme ile siparişin doğru eşleştirilebilmesi için işlem açıklamasına sipariş numaranızı yazmanızı öneririz. Sipariş hazırlığı ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından başlatılır.

Faturalarımız elektronik olarak düzenlenir ve ilgili e-Fatura/e-Arşiv süreci kapsamında elektronik ortamda iletilir.

Evet. Kurumsal fatura talebiniz bulunuyorsa gerekli şirket unvanı, vergi numarası, vergi dairesi ve diğer fatura bilgileri için Bitkimark destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Öncelikle e-posta adresinizin spam veya gereksiz klasörünü kontrol edebilirsiniz. Sipariş onayına ulaşamıyorsanız ödeme ve sipariş durumunu kontrol edebilmemiz için sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgileriyle destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Evet. Bitkimark.com'da tüketiciye gösterilen ürün satış fiyatları ilgili vergiler dahil olarak sunulur.

Fatura henüz düzenlenmemişse değişiklik yapılması mümkün olabilir. Fatura bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede Bitkimark destek ekibiyle iletişime geçin.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilmektedir. Kapıda ödeme seçeneği ödeme ekranında sunulmuyorsa siparişinizi mevcut online ödeme yöntemlerinden biriyle tamamlayabilirsiniz.